承德市中心医院(承德市中心医院)

承德市中心医院始建于1952年，历经半个世纪的发展壮大和几代人的不懈努力，目前已发展成为集医疗、教学、科研、预防、保健为一体的综合性三级甲等医院，承德医学院第二临床学院，河北大学附属医院，卫生部国际紧急救援中心网络医院，红十字承德市急救中心，承德市交通伤救治中心，并被河北省政府指定为承德司法医学鉴定中心，承德市紧急救援中心。被省卫生厅批准为承德市临床检验中心、承德市健康体检中心、承德市放化疗中心。

医院建筑面积4.5万平方米,拥有固定资产3亿元，现有职工1147人，其中医学博士3人，硕士研究生导师3人，硕士研究生40余人。设临床科室31个,医技科室10个,3个临床研究所、4个实验室,开放床位738张。我院在省内首家引进了治疗肿瘤的领先设备瑞典医科达医用电子直线加速器成套设备，现拥有德国西门子1.5T超导磁共振仪、德国西门子C型臂血管显影机、飞利浦16排螺旋CT机、飞利浦双探头ECT机、飞利浦数字胃肠机、飞利浦彩色超声仪等高精尖诊疗设备200余台，为医院各学科的发展和整体诊治水平的提高提供了强有力的支持和保障。

我院坚持“质量建院、科技兴院、文化强院”的发展战略，本着“全人医疗，人文关怀”的服务理念，坚持以充分发挥政府所属公益性医院的社会职能、保障人民群众健康为首要责任，不断加强学科建设。医院每年选派多名技术骨干到国内著名医院进修深造，培养出一批高素质、高水平、掌握本专业领先技术的专业人才，推动了各学科的发展。心胸外科、消化内科为省级医学重点发展学科；肿瘤科、急救中心、心血管内科、普外科、骨科、妇产科、神经外科、内分泌科、神经内科、呼吸内科为市级重点学科；肿瘤科、心胸外科、急救中心、消化内科为市级名科；各专业的微创治疗、儿科、肾内科、中西医结合科等专业科室已在我市医疗卫生行业形成优势。同时，加强了与京津等地著名医院的技术协作，对于疑难重症病例请这些医院的国内知名专家前来会诊、手术，方便了患者就医。

自2005年我院在全市同行业中率先开展医院文化建设，制定了3—5年医院文化建设规划，确立了全员认可并自愿遵守的有我院特色的价值理念体系和医院院徽等标识系统。为了使医院文化价值理念深深地根植于每一名员工的心中，并转变为员工的自觉行为，我们制定了系统的培训计划。在医院文化建设初期，我们进行了《医院文化与服务理念》、《打造一流团队精神》、《医患沟通》、《医院员工的敬业精神》、《医院品牌塑造策略讲座及研讨》、《医院服务管理策略讲座及研讨》、《现代医院营销战略》等培训，使员工对医院文化价值理念体系有了更深层次的理解和认识。此后，我们每年根据医院管理工作中存在的问题和员工的需求，有计划地组织3—4场培训。如：2006年，我们聘请清华大学、吉林大学国内著名的管理学和法学教授进行了《树立正确的医疗职业价值观》、《从医患和谐关系的构建谈医疗执业风险防范与安全质量管理》、《注意力经济时代应转变的几个观念》的全员培训。2007年，聘请清华大学人文学院的教授来院作《医院文化与创建学习型组织》、《中华人文精神与管理者修养》专题讲座。2008年，聘请郑州大学周磊教授、国富创新研究院的周永亮博士进行了《医院中层干部的领导力与执行力》、《赢在责任》等专题培训。2009年，聘请清华大学人文学院的教授来院作《以人为本与当代中国发展》、《医院品牌文化建设》专题讲座。培训初期，我们注重的是方法和技巧的培训，之后在培训工作中，我们重视思想的培训，尤其是经营思想、人文思想和管理思想的提升。对于中层以上的领导干部，我们进行了有计划、有步骤、系统的管理学和管理理念培训。如：2004年参加海尔企业文化观摩团，系统学习了海尔企业文化建设及管理的成功经验；2005年分期分批组织全体中层以上领导干部到青岛参加管理学培训；2006年参加了清华大学卫生部管理干部培训班；2007年在北京进行了“团队沟通与合作”专题培训。同时，我们充分利用其他载体，如：医院文化知识竞赛、主题演讲会、下乡义诊、青年联谊会、重大节日的纪念活动、公益性活动等，在全员中有针对性地进行价值理念体系教育。

我院医院文化建设已经历了调研诊断阶段、系统培训阶段，目前已进入了持续发展阶段。通过开展医院文化建设，员工的精神风貌发生了较大变化，医院内部形成了强大的凝聚力，增强了核心竞争力，医院的整体工作步入了良性发展的快车道。

在医院文化建设过程中，我们以精神文化为突破口，规范行为文化，推进物质文化，逐步形成了有我院特色的诊前、诊中、诊后服务体系。在诊前服务中我们实行“首问”、“首诊”负责制；门诊、医技各楼层设导诊导医人员；各楼层安装饮水机免费提供纯净水及一次性口杯、轮椅、爱心童车等，为患者提供方便；各种检验项目可随时进行检测，同时为外地患者免费邮寄报告单；免费为空腹抽血检查的患者提供早餐；在门诊大厅设药师咨询处，由资深药师对患者的用药情况进行具体指导。率先在我市引进了移动医信通项目，通过发送短信或拨打电话即可预约挂号，方便了患者就医。住院病区进一步完善了住院、治疗、护理、出院一条龙服务，设爱心服务车，负责送患者出院以及接送血液透析患者；设爱心便民车，方便患者携带物品；免费为每间病房订阅《承德晚报》，丰富患者的文化生活；在社会上公开招聘康复助理，免费为重症患者提供生活护理；引进专业护理服务公司，为病人提供专业陪护服务，提高了病人的陪护质量；投资一百余万元新改建了病人营养膳食中心，引进先进的膳食管理模式和配膳体系，制定了科学的工作流程，把科学合理的营养膳食作为一门学科来发展，根据疾病的病理、生理特点，给患者制定各种不同的饮食配方。在做好诊中服务的同时，不断拓展诊前服务，将服务触角向健康人群延伸。对健康体检中心按照国家体检中心的标准进行流程设计，健康体检一站式完成；各专业学科举办健康教育大课堂，提高了广大市民的预防保健意识。在诊后服务中，建立了院科两级随访制度，每一名住院医生对自己所管理的病人在出院一周内进行随访，了解患者身体恢复的情况并对病人出院后的用药及康复等情况进行指导；医院医患关系办公室在病人出院一个月内进行院级电话随访，了解病人在住院期间对医院各个环节工作的意见和建议，有针对性的改进工作……多项人性化的服务举措，完善的医疗服务体系，受到了患者的好评。

医院加强了基础设施建设，新建成的外科大楼配备了先进的洁净手术室、网络传输、气动物流、中心供氧、智能化等系统，整体结构和设施达到了国内一流水平；装修改造了内科楼和门诊楼，在各病区的走廊和病房悬挂装饰画；扩建了停车厂，为患者提供了一个更加科学、舒适、温馨的人文环境。

作为市委、市政府所属的公立性医院，充分发挥其职能，积极协助政府解决群众在就医过程中遇到的突出问题。2004年8月承德市首家乡镇（社区）医师培训基地在我院成立，我院不仅对各乡镇（社区）卫生院的技术骨干进行免费培训，免费提供食宿，同时注重培养学员高尚的医德境界和人文的服务理念。至2007年共举办培训班15期，对561名乡镇（社区）医师进行了培训，为各乡镇（社区）卫生院培养了一大批实用型的专业技术骨干，切实缓解了农民群众看病难的现状。

作为全市新型农村合作医疗市级定点医院，建立健全相应组织机构和管理办法，农村医疗服务办公室负责办理农村患者的就诊、住院工作。医院自筹资金为在我院住院的参合农民患者按一定比例报销部分医疗费用，报销比例为：住院费用发生总额1万元以下（包括1万元），报销比例为4%；1万元以上报销比例为5%。自2005年5月至2009年6月，新农合出院患者总数为5777人，报销住院费用达184余万元,切实减轻了农民的经济负担。

加强了120急救中心软、硬件建设，巩固急诊急救专科特色。配备了“120”应急指挥平台和8辆功能先进、设施完备的救护车；制定和完善了《各种突发公共卫生事件应急预案》、《心、肺、脑急救绿色通道预案》、《上消化道大出血应急预案》、《孕产妇危重症应急救治预案》、《新生儿危重症应急救治预案》等25项应急预案，对于急危重症患者立即启动预案，目前急救中心抢救成功率达96％。中心无偿对警察、消防员、司机、保安、公务员、学生、社区居民等人群进行急救培训近5万人，发放急救科普宣传资料5万余份，提高了市民面对突发事件的急救、自救能力。多次圆满地完成了承德市重大突发公共事件的应急抢救任务。

在2008年5月12日四川汶川地震灾情发生后，我院立即组织医疗救护队，携带一辆性能精良、抢救设施完善的救护车及价值20万元的药品，肩负着市委、市政府和全市人民的重托，前往德阳市开展医疗救助工作。他们不辱使命，克服重重困难，圆满地完成了抗震救灾任务。同时还为当地医院培训急诊技术骨干，被当地群众誉为“最可爱的人”，受到了市委、市政府的表彰。

精湛的技术、优质的服务赢得了患者的信赖和好评，病人对医院的综合满意度始终保持在98%以上，荣获中华医学会全国“医院人文管理荣誉奖”。医院连续三年被河北省文明委命名为文明服务三星级单位，被河北省卫生厅、省政府纠风办、省中医药管理局命名为河北省医德医风示范医院，在河北省卫生厅创建“诚信医院”评比活动中获先进单位，并荣获省卫生系统先进单位、全省服务质量奖、省先进基层党组织等荣誉称号。2008年，医院还获得河北省红十字会颁发的爱心医院；河北省卫生厅颁发的省卫生系统优秀护理服务集体以及市监察局、市文明办颁发的“2007年度文明诚信单位”和“文明优质服务示范窗口单位”；连续两年获得承德市民主评议市直优秀窗口单位；承德市抗震救灾先进基层党组织等荣誉称号。